Condiții pentru returnarea sau reclamarea produselor
Returnarea produselor
În calitate de consumator, aveți dreptul să renunțați la contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a preciza motivul.* Vă rugăm să returnați produsele complete, de preferință în ambalajul original. Dacă ați folosit produsele mai mult decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, răspundeți pentru diminuarea valorii lor și vă putem solicita despăgubirea acesteia. Din motive de igienă nu pot fi returnate produsele livrate sigilate care au fost desigilate după livrare (de exemplu cosmetice deschise, periuțe de dinți sau produse de igienă intimă și pentru copii), nici produsele care se deteriorează rapid. Coletele trimise cu plată ramburs nu vor fi acceptate. Costurile de returnare sunt suportate de noi – returnarea este gratuită pentru dumneavoastră. Vă vom rambursa suma în termen de 14 zile de la retragerea din contract, dar nu înainte de a primi produsul sau dovada expedierii acestuia, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (în cazul plății ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați).
|
Retragere din contract online Doriți să returnați produse? Conectați-vă la comanda dumneavoastră Aveți nevoie doar de numărul comenzii și de adresa de e-mail. În detaliile comenzii puteți depune cu ușurință cererea de returnare a produselor și de retragere din contract, în termenul de 14 zile.
|
Reclamații
Dacă produsul prezintă un defect, puteți depune o reclamație în termen de 2 ani de la primire. Vă rugăm să atașați fotografii ale produsului, etichetei și defectului vizibil. După trimiterea formularului, vă vom contacta în termen de 24 de ore. Reclamația va fi soluționată cel târziu în termen de 30 de zile de la depunere.
Pentru a oferi cea mai bună experiență clienților, folosim sistemul Retino, care oferă
o modalitate simplă și plăcută de a ne informa rapid despre orice problemă apărută.